Informativa sui rimborsi

La nostra politica prevede un termine di 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

Affinché l'articolo sia idoneo al reso, deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:

  • Non utilizzato e non indossato.

  • Provvisto di tutti i cartellini originali.

  • Contenuto nell'imballaggio originario.

  • Accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare la procedura, è necessario compilare il modulo di reso cartaceo che hai trovato all'interno del pacco originale ed inserirlo nel pacco da inviare.

Nota bene: La spedizione del reso è a carico del cliente. Gli articoli inviati senza aver seguito la procedura corretta o senza il modulo compilato potrebbero non essere accettati.

Danni e problemi

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Contattaci immediatamente all'indirizzo info@vivellestudio.it in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati. Valuteremo il problema per risolverlo nel minor tempo possibile.

Eccezioni

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi per:

  • Articoli in promozione / saldo.

  • Buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un cambio è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta approvato il reso, procedere con un nuovo acquisto separato per l'articolo desiderato.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo l'esito dell'approvazione del rimborso.

  • Approvazione: Riceverai il rimborso in automatico sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.

  • Tempistiche bancarie: Ricorda che la banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare l'operazione.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@vivellestudio.it.